Guía de envío

Preguntas frecuentes sobre envíos

1: ¿Cómo se enviará mi pedido?

Muchos artículos se pueden enviar mediante métodos estándar utilizando transportistas como UPS, FedEx y USPS. Los artículos muy grandes, pesados o voluminosos (como bañeras y electrodomésticos), así como los pedidos de grandes cantidades, requieren entrega por transporte.

2: ¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Los tiempos de envío se refieren a cuándo un artículo sale del almacén, no a cuándo será entregado. Las fechas de entrega variarán dependiendo del método que elijas.

A continuación se muestran algunas opciones de envío estándar comunes:

*Envío terrestre estándar: 1-5 días hábiles. Este es el método de entrega utilizado para pedidos que califican para envío gratuito.

*Aéreo del segundo día: el tiempo de envío es de 2 días hábiles. El día siguiente al día del envío es el primer día. Por ejemplo, un artículo que se envía el viernes (sin contar el sábado ni el domingo) llegará el martes.

*Aéreo al día siguiente: el tiempo de envío es 1 día hábil. Un artículo se entregará el siguiente día hábil si el transportista lo recibe antes de su límite diario (varía según el transportista). NOTA: Al elegir este método, tenga en cuenta el tiempo previsto de envío del producto. Aquí es cuando se espera que el artículo salga del almacén y aparecerá en la página de información del producto.

3: ¿Qué es la entrega de carga?

La entrega de mercancías es el método utilizado para transportar artículos pesados o de gran tamaño, así como envíos de grandes cantidades. Los productos se cargan en un camión y se entregan en la acera. Mire nuestro video de entrega de carga para obtener más información.

4: ¿El servicio de entrega de carga traerá mi envío al interior?

No. Los artículos de entrega de carga (como bañeras y electrodomésticos) se dejan en la acera. Usted es responsable de trasladar los artículos desde la acera hasta su casa.

5: ¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido de flete?

Coordinará la entrega de su carga con el transportista utilizando el número de teléfono proporcionado con su confirmación. El tiempo de envío suele ser de 7 a 10 días hábiles.

6: ¿A dónde realizan envíos?

Su pedido se puede enviar a cualquier dirección (excepto apartados de correos) en los Estados Unidos continentales, Alaska o Hawái. Cualquier estado con restricciones de entrega se indicará en la página de información del producto de cada artículo.

7: ¿Se puede enviar mi pedido a un apartado postal?
No. Los pedidos deben enviarse a una dirección física.

8: Mi producto está pendiente de entrega, ¿qué necesito saber?

En ocasiones, un artículo está agotado y se encuentra en espera.

Los artículos pendientes de entrega se cobran en su totalidad en el punto de venta, al igual que los artículos en stock. Esto es para reservar el artículo con el fabricante o, en algunos casos, reservar un artículo hecho bajo pedido.

Dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, le notificaremos por correo electrónico si los artículos están pendientes y la fecha estimada de envío.

Antes de la fecha de envío, verificaremos con el fabricante o el almacén de envío que estamos en camino de realizar el envío. Le notificaremos por correo electrónico si hay algún motivo de retraso adicional.

Si se confirma que los artículos pendientes de entrega no se han enviado, el pedido PUEDE SER cancelado. Los artículos que hayan salido del fabricante o de las instalaciones de almacenamiento originales NO PUEDEN cancelarse.

Para cancelar un artículo pendiente, comuníquese con el servicio de atención al cliente y haremos todo lo posible para detener el envío. Confirmaremos su cancelación por teléfono o correo electrónico y acreditaremos o actualizaremos su pedido.

9: ¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar mi pedido?

Lamentablemente, una vez que haya realizado su pedido, no podemos cambiar la dirección. Una vez realizado el pedido, ya no podemos modificar la dirección de envío debido a variaciones en las leyes fiscales de un estado a otro. Asegúrese de que toda su información de envío sea correcta antes de realizar su pedido.