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FAQ sur l'expédition
1 : Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
De nombreux articles peuvent être expédiés via des méthodes standard en utilisant des transporteurs tels que UPS, FedEx et USPS. Les articles très volumineux, lourds ou encombrants (comme les baignoires et les appareils électroménagers) ainsi que les commandes en grande quantité nécessitent une livraison par fret.
2 : Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les délais d'expédition font référence au moment où un article quitte l'entrepôt et non au moment où il sera livré. Les dates de livraison varient en fonction de la méthode que vous choisissez.
Voici quelques options d’expédition standard courantes :
*Expédition terrestre standard : 1 à 5 jours ouvrables. Il s’agit du mode de livraison utilisé pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite.
*Deuxième jour par avion : le délai d'expédition est de 2 jours ouvrables. Le lendemain du jour d'expédition est le premier jour. Par exemple, un article expédié vendredi (sans compter le samedi ou le dimanche) arrivera mardi.
*Next Day Air : le délai d’expédition est de 1 jour ouvrable. Un article sera livré le jour ouvrable suivant si le transporteur reçoit cet article avant l'heure limite quotidienne (varie selon le transporteur). REMARQUE : Lorsque vous choisissez cette méthode, veuillez tenir compte du délai d'expédition prévu du produit. C'est à ce moment-là que l'article devrait quitter l'entrepôt et sera répertorié sur la page d'informations sur le produit.
3 : Qu’est-ce que la livraison de fret ?
La livraison de fret est la méthode utilisée pour transporter des articles lourds ou surdimensionnés, ainsi que des envois en grande quantité. Les produits sont chargés sur un semi-remorque et livrés en bordure de rue. Regardez notre vidéo sur la livraison du fret pour plus d’informations.
4 : Le service de livraison de fret apportera-t-il mon envoi à l’intérieur ?
Non. Les articles livrés (comme les baignoires et les appareils électroménagers) sont laissés en bordure de rue. Vous êtes responsable du déplacement du ou des articles du trottoir jusqu'à votre domicile.
5 : Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande de fret ?
Vous coordonnerez la livraison de votre fret avec le transporteur en utilisant le numéro de téléphone fourni avec votre confirmation. Le délai d'expédition est généralement de 7 à 10 jours ouvrables.
6 : Où expédiez-vous ?
Votre commande peut être expédiée à n'importe quelle adresse (à l'exclusion des boîtes postales) aux États-Unis contigus, en Alaska ou à Hawaï. Tous les États ayant des restrictions de livraison seront notés sur la page d'informations sur le produit de chaque article.
7 : Ma commande peut-elle être expédiée vers une boîte postale ?
Non. Les commandes doivent être expédiées à une adresse physique.
8 : Mon produit est en rupture de stock, que dois-je savoir ?
Il arrive parfois qu'un article soit en rupture de stock ou en rupture de stock.
Les articles en rupture de stock sont facturés intégralement au point de vente, tout comme les articles en stock. Il s'agit de réserver l'article auprès du fabricant ou, dans certains cas, de réserver un article fabriqué sur commande.
Dans les 24 heures suivant la passation de la commande, nous vous informerons par e-mail si les articles sont en rupture de stock et vous indiquerons la date d'expédition estimée.
Avant la date d'expédition, nous vérifierons auprès du fabricant ou de l'entrepôt d'expédition que nous sommes sur la bonne voie pour expédier. Nous vous informerons par e-mail s'il y a une raison pour un retard supplémentaire.
Si les articles en rupture de stock sont confirmés comme non expédiés, la commande PEUT ÊTRE annulée. Les articles qui ont quitté le fabricant ou l’entrepôt d’origine NE PEUVENT PAS être annulés.
Pour annuler un article en rupture de stock, contactez le service client et nous ferons de notre mieux pour interrompre l'expédition. Nous confirmerons votre annulation par téléphone ou par e-mail, et créditerons ou mettrons à jour votre commande.
9 : Puis-je modifier mon adresse une fois ma commande passée ?
Malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne sommes pas autorisés à modifier l'adresse. Une fois la commande passée, nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse de livraison en raison des différences dans les lois fiscales d'un État à l'autre. Veuillez vous assurer que toutes vos informations d'expédition sont correctes avant de passer votre commande.